Kim jest COO?

COO (Chief Operating Officer) – po polsku dyrektor operacyjny – to druga osoba w firmie po CEO odpowiedzialna za codzienne działanie organizacji. W polskich realiach można spotkać także nazwy „dyrektor ds. operacyjnych” lub „wiceprezes ds. operacji”. Jego zadaniem jest przekładanie wizji i planów prezesa na konkretne procesy operacyjne obejmujące produkcję, logistykę, łańcuch dostaw, obsługę klienta, jakość i back office. W dojrzałych firmach COO projektuje i doskonali procesy, planuje moce i zasoby, egzekwuje standardy oraz odpowiada za KPI, SLA i wynik operacyjny.

Dziś rola dyrektora operacyjnego nabiera znaczenia – to „prawa ręka prezesa”, która zapewnia, aby strategia przekształcała się w powtarzalne i skalowalne wyniki.

Czym jest „COO na godziny”?

Nie każda organizacja potrzebuje lub stać ją na pełnoetatowego dyrektora operacyjnego – przeciętna płaca dla doświadczonego COO sięga setek tysięcy złotych rocznie. W takich przypadkach rozwiązaniem jest COO na godziny, zwany także fractional COO lub interim COO. To doświadczony lider operacyjny, który pracuje na część etatu lub w określonym wymiarze godzin, aby zbudować systemy, poprowadzić krytyczne projekty i poprawić wydajność firmy.

Według serwisu vChief, fractional COO to osoba z wieloletnim doświadczeniem w roli dyrektora operacyjnego, która jako członek zespołu na część etatu tłumaczy strategię CEO na konkretne działania, wprowadza nowe procesy, wprowadza wskaźniki KPI i pomaga w realizacji inicjatyw wzrostowych. Zewnętrzne firmy podkreślają, że taki ekspert szybko integruje się z organizacją, identyfikuje nieefektywności i wdraża najlepsze praktyki operacyjne, zapewniając płynność działania i świeże spojrzenie.

Obszary działania fractional COO

Fractional lub „na godziny” dyrektor operacyjny może prowadzić szeroki wachlarz działań, m.in.:

• Operacjonalizacja strategii – przenosi długoterminową wizję CEO na konkretne projekty i procesy.
   
• Doskonalenie procesów i wprowadzanie standardów – analizuje jak rzeczy są robione, identyfikuje nieefektywności i wprowadza zmiany w procesach, infrastrukturze, raportowaniu i politykach firmy.
   
• Ustanawianie KPI i raportowanie – wdraża formalne mierniki efektywności i regularnie raportuje stan operacji CEO.
   
• Zarządzanie wzrostem i kluczowymi projektami – odpowiada za inicjatywy zwiększające zyski, nadzoruje wdrożenia systemów IT, migrację ERP, automatyzację sprzedaży oraz wprowadzanie nowych produktów.
   
• Wsparcie zespołów i rozwój kadry – koordynuje pracę bezpośrednich raportujących (np. dyrektorów działów), mentoruje i dba o spójność działań z celami prezesa.
   

Kiedy warto zatrudnić COO na godziny?

Zewnętrzny dyrektor operacyjny jest dobrym rozwiązaniem, gdy:

• Tempo wzrostu przewyższa możliwości operacyjne – gdy CEO poświęca zbyt wiele czasu na operacje, rośnie ryzyko jakości czy terminowości dostaw i potrzebne jest wzmocnienie struktur.
   
• Firma wprowadza nowe systemy lub projekty – wprowadzanie ERP/CRM, automatyzacja procesów, integracja po fuzji czy ekspansja na nowe rynki wymaga doświadczonego lidera.
   
• Konieczna jest optymalizacja procesów i redukcja kosztów – interim COO przeprowadzi audyt procesów, wskaże możliwości oszczędności i zaproponuje usprawnienia.
   
• Chcesz zwiększyć efektywność zespołów operacyjnych – mentorowanie, wdrażanie nowoczesnych metod zarządzania i motywowanie pracowników prowadzi do poprawy wyników.
   
• Potrzebne jest wsparcie w kluczowych momentach – kryzys operacyjny, integracja po fuzji, relokacja operacji czy projekty międzynarodowe wymagają szybkiej reakcji i lidera z doświadczeniem.
   

Korzyści i koszty

• Elastyczność i opłacalność – fractional COO pracuje na określoną liczbę godzin, więc płacisz tylko za faktyczną pracę. Stawki za usługę zaczynają się od ok. 400 zł netto za godzinę w Polsce , a w Stanach Zjednoczonych od około 200–250 USD na godzinę. Jest to ułamek kosztu pełnoetatowego dyrektora operacyjnego, którego roczne wynagrodzenie może sięgać kilkuset tysięcy złotych.
   
• Szybkie efekty – dzięki doświadczeniu fractional COO może wdrożyć istotne zmiany już w ciągu kilku miesięcy, tworząc systemy i procesy, które przyspieszą wzrost i poprawią rentowność. Po zbudowaniu fundamentów menedżer może „pracować sam z siebie” i przygotować zespół do dalszego działania bez jego obecności.
   
• Świeże spojrzenie i transfer wiedzy – zewnętrzny lider wnosi najlepsze praktyki z różnych branż i pomaga wprowadzić automatyzację, raportowanie oraz kulturę mierzenia wyników. Jego mentoring i coaching rozwijają wewnętrzne talenty i budują kulturę operacyjną na przyszłość.
   
• Przewidywalność kosztów i brak długoterminowych zobowiązań – rozliczenia oparte na godzinach i jasnych celach pozwalają kontrolować budżet; faktury wystawiane są co miesiąc, więc nie ma ukrytych kosztów.
   

Jak wygląda współpraca z COO na godziny?

Proces wynajęcia i współpracy z fractional COO można podzielić na kilka etapów:

1. Określenie potrzeb i celów – firma identyfikuje obszary wymagające poprawy (np. logistyka, produkcja, obsługa klienta) i ustala oczekiwane rezultaty (np. skrócenie czasu realizacji zamówień, redukcja kosztów, wzrost marży.
    
2. Dobór eksperta – wybiera się menedżera z doświadczeniem w podobnych projektach; w talent poolu vChief wymagane jest co najmniej 12 lat doświadczenia na stanowiskach kierowniczych i kwalifikacje menedżerskie.
    
3. Audyt i plan działania – fractional COO analizuje istniejące procesy, identyfikuje wąskie gardła i opracowuje plan wdrożenia usprawnień, definiując KPI i harmonogram.
    
4. Realizacja i mentoring – menedżer na godziny pracuje z zespołem nad wprowadzaniem zmian, raportuje postępy i mentoruje kierowników działów. Wprowadza systemy mierzenia i raportowania oraz nadzoruje realizację projektów.
    
5. Przekazanie odpowiedzialności – po osiągnięciu celów fractional COO przekazuje wiedzę, dokumentację i szkolenia wewnętrznym menedżerom, dzięki czemu firma może kontynuować działania bez jego dalszej obecności.
    

Różnice między COO na godziny, project managerem i interim managerem

• COO na godziny skupia się na całokształcie operacji i długofalowym usprawnianiu procesów operacyjnych – wdraża standardy, systemy raportowania, kaskaduje cele, mentoruje liderów i prowadzi inicjatywy wzrostowe. Jest zewnętrznym członkiem zarządu, którego wynagrodzenie rozlicza się za godziny.
   
• Project manager na godziny odpowiada za planowanie i realizację konkretnego projektu, dbając o harmonogram, budżet i koordynację zespołu. Działa w ograniczonym zakresie tematycznym i czasowym. Chcesz dowiedzieć się więcej? Sprawdź zakładkę „Project Management – kierownik projektu na godziny”, w której opisuję usługi zarządzania projektami oraz typowe zadania project managera.
   
• Interim manager (tymczasowy menadżer) to szeroko rozumiany specjalista wynajmowany na czas zmian lub kryzysu w organizacji. Może obejmować różne stanowiska (np. CEO, CFO, COO) i bierze odpowiedzialność za osiągnięcie zdefiniowanych celów w określonym czasie, często z wynagrodzeniem zależnym od sukcesu . Odpowiada za restrukturyzację, zarządzanie zmianą czy ratowanie firmy w kryzysie. Zachęcam do przeczytania zakładki „tymczasowy menadżer (interim manager)”, gdzie szczegółowo wyjaśniam ten model współpracy i przedstawiam jego korzyści.
   

Podsumowanie

COO na godziny to elastyczne rozwiązanie dla firm, które potrzebują wysokiej klasy lidera operacyjnego, ale nie chcą lub nie mogą zatrudniać go na pełny etat. Taki specjalista tłumaczy strategię na działania operacyjne, wprowadza skuteczne procesy, KPI i automatyzację, prowadzi kluczowe projekty oraz rozwija zespoły. Dzięki rozliczeniu godzinowemu i jasno określonym celom przedsiębiorstwo ma kontrolę nad kosztami i szybko widzi efekty w postaci poprawy efektywności i wzrostu.

Jeśli Twoja organizacja potrzebuje wsparcia w zakresie codziennego zarządzania projektami lub wymaga tymczasowego lidera do restrukturyzacji, zapraszam do zapoznania się również z ofertą Project Management – kierownik projektu na godziny oraz Tymczasowy menadżer (interim manager). Wybierz rozwiązanie najlepiej dopasowane do Twoich potrzeb i wzmocnij swoją firmę już dziś.